Vous avez un produit rappelé chez vous ? Vous avez droit au remboursement intégral. Voici la marche à suivre, étape par étape.
✅ Bonne nouvelle : le remboursement est obligatoire par la loi (Code de la consommation, art. L217-1 et suivants). Le professionnel ne peut pas refuser.
Étape par étape : obtenir votre remboursement
Vérifiez que votre produit est concerné Comparez la marque, le lot, la date de péremption et le code-barres avec les informations du rappel. Utilisez notre scanner gratuit pour vérifier instantanément.
Ne consommez/utilisez plus le produit Conservez-le (même entamé) pour le rapporter.
Rendez-vous au magasin Apportez le produit au service client du magasin où vous l'avez acheté.
Présentez le ticket de caisse (si possible) Le ticket facilite la procédure, mais il n'est pas toujours obligatoire (voir ci-dessous).
Obtenez votre remboursement Selon le magasin : remboursement immédiat, avoir, ou virement.
Sans ticket de caisse : que faire ?
Pas de ticket ? Vous pouvez quand même vous faire rembourser :
Relevé bancaire montrant l'achat (CB)
Carte de fidélité du magasin (historique d'achats)
Photo du produit avec le lot visible
En pratique, la plupart des enseignes acceptent le retour sans ticket pour les produits rappelés, car elles sont elles-mêmes indemnisées par le fabricant.
Délai pour se faire rembourser
Il n'y a pas de délai légal strict pour rapporter un produit rappelé. Cependant :
Agissez le plus vite possible (dans les semaines suivant le rappel)
Les enseignes sont plus coopératives si le rappel est récent
Passé 3 mois, la procédure peut être plus compliquée
Contactez l'association UFC-Que Choisir de votre département
💡 Astuce : ne jetez jamais un produit rappelé avant d'avoir tenté le remboursement. Même un produit alimentaire entamé ou périmé peut être remboursé s'il fait l'objet d'un rappel officiel.
Recevez les rappels avant qu'il ne soit trop tard
La plupart des gens découvrent un rappel trop tard, quand le produit est déjà consommé ou jeté. Inscrivez-vous pour recevoir les alertes automatiquement :